FBS Broker Müşteri Desteği kamera arkası: "Gerçek bir insan mısınız yoksa robot mu?"

Brokerlık şirketinin ilerlemesinin ve başarısının ön koşullarından biri müşterileriyle saygılı ve istikrarlı iletişimdir. Açıkçası, bir brokerla 7/24 iletişim halinde kalmak daha yüksek bir güven sağlar. Aslında teknik destek bir brokerın insani yüzüdür. Her başarılı yatırımcı Forex yatırımı gelişimine bilgi katmaya yardımcı olan ve düşüncelerini, beklentilerini gelişi güzel şekilde aklında tutmasına izin vermeyen, arkadaşça bir yardıma ihtiyaç duyar. Yatırımcının arkasında Teknik Destek denen büyük bir çalışma vardır ve bu ekip her zaman müşterinin yanındadır.

FBS Müşteri Desteğinin İçi yüzü 

FBS web sitesinin içindeki konuşma kutusunun içinde gerçekten ne gizli? FBS teknik desteği [Forex piyasasına] web geliştirme ve bilgisayar bilimine aşina kişilerden oluşur. Bu beceri ve yeteneklerle, FBS destek ekibi müşterilerin işlem yaparken karşılaştığı herhangi bir sorunda arızayı giderebilir. 

Teknik desteğin bir parçası olmak demek empati, nezaket, keskin gözler ve reflekslere sahip olmak demektir. FBS destek temsilcisi dünyanın her yerinden müşterilerle en hızlı şekilde ilgilenmeye hazır olmalıdır. Yani, destekçinin cevaplama hızı ortalama olarak 2 dakikadan fazla değildir. Müşterinin sorusundaki her küçük detayı takip etmelidir. Genellikle, tipik destekçi güne bir bardak kahve ile ve herhangi bir soruyu cevaplamaya hazır olmak için piyasa ve şirket haberlerini okumakla başlar. 

Çok Uluslu Olmanın Püf Noktaları

FBS Destek, basitçe söylersek, 14 dil konuşan ve işinin ehli 70 temsilciden oluşur. Kendileri iç günü başına 4300-4700 ve hafta sonu da 3500 civarında konuşmaya hizmet verir. Ayrıca, temsilciler e-posta üzerinden de zor sorularla ilgilenirler: günlük 500 e-posta alırlar. İngiliz, Arap, İspanyol ve Endonezyalı temsilciler günde 40 civarında arama alırlar. Farklı ülkelerin tercih ettiği iletişim yöntemleri vardır, bu yüzden FBS müşteri desteği her zaman trendleri takip eder. Örneğin Çinli müşteriler WeChat ve QQ üzerinden iletişim kuruyorlar.  

Konuşma Kutusunun Arkasındaki İnsanlar

Destek temsilcileri dünyanın dört bir yanından çalışıyor - Brezilya, Rusya, Küba, Myanmar, Çin, Endonezya, Malezya, Tayland, Türkiye, Pakistan. Bazıları ana ofiste, bazıları ise uzaktan çalışıyor. Her zamanki gibi, bu parlak uluslararası ekip çeşitli yetenekler barındırıyor: çello çalan kızdan, hava trafiği öğrencisine kadar. Gerçeği söylemek gerekirse, "destek" kelimesinin tanımı FBS çalışanları için bir iş pozisyonundan daha büyük bir hale geldi. Bu bir düşünce şekli. Pek çoğu ofis dışında da arkadaş oldular.

Sorular: Eğlenceli Kısım

Genellikle bir müşteri konuşmada 1-3 soru sorar. En popüler soru ise (SSS listesi dahil edilmeden) "Gerçek bir insan mısınız yoksa robot mu?". Bu sinir ağlarının popülerliği yüzünden şaşırtıcı değil. İkincilik ise basit bir soruya ait: "Bu nedir?" Bu soru her iki taraf için de kör bir randevu gibidir - kazançlı bir işbirliği ve işlemlerin karlılığını artırmak açısından müşterilerin ve brokerın birbirlerini tanıması gereklidir.

Teknik destek ayrıca para çekme ve yatırmaları, HTML hatalarını ve cihaz versiyonları uyumluluğunu kontrol eder. En kısa konuşmalar Myanmarlı müşterilerle, en uzun olanlar Brezilyalılarla gerçekleştiriliyor. İranlı yatırımcıların çoğu stratejiler ve farklılıklar ile ilgileniyor ve pek çok Afrikalı müşteri ortaklığa önem veriyor. Tabii ki bu soruların tamamı ekonomik konular veya web sitesi ile ilgili değil. Bazı sorular komedi dizisi özeti gibi olabiliyor. Bazı temsilcilere Güney Amerika'daki Yetenek Gösterisinde yer alması için başvuru yaptırılıyor ya da Peru'daki Şaman ritüellerine davet ediliyor. 

Tahmin edildiği gibi, FBS destek ekibi farklı sosyal çevrelerden insanları birleştiriyor. Böyle bir uluslararası ekibin şirketi ve kişisel hedeflerini anlamasına, iletişimlerini açık, dürüst ve saygılı olmasına, gruba ait güçlü bir his yaratmasına izin verin ve FBS destek ekibi liderinin kısa bir listesini alın. 

Şüphesiz ki, destek ekibi bunu mükemmel yapıyor. Dolayısı ile, Müşteri Desteği ile iletişim kuran müşteriler onları anlamaya çalışan ekip temsilcileri tarafından sonuna kadar dinlendiklerini hissediyorlar. Ve bu insani davranış FBS destek ekibini en iyilerinden biri yapıyor. FBS'yi broker olarak seçmek, bir yatırımcının her talebinde ve cevaplanan sorusunda her zaman itina ile muamele göreceğini garantisidir.